CONDITIONS GÉNÉRALES DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

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Marchandise défectueuse. Que faire?

 

A réception de la commande, le client est tenu de vérifier sa livraison.

 

1 – Si la marchandise est défectueuse, le client doit refuser les colis défectueux.

 

2 – Si le client a un doute: emballage défectueux, colis écrasé ou ouvert, le client doit noter des réserves précises sur le bon de livraison et demander au transporteur de co-signer. Il faut impérativement noter la date et la raison des réserves, exemples: “colis endommagé, tel produit abimé”, “colis ouvert, tel produit manquant”, “carton écrasé, tel produit abimé”.  

 

Modalités de retour – Droit de rétractation

 

Dans le cadre de la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre intention de nous retourner un ou plusieurs articles. Pour cela, vous pouvez nous envoyer, par courrier, une demande de rétractation. Vous aurez ensuite 14 jours pour nous faire parvenir votre colis dans son emballage d’origine, les frais de retour étant gratuit. La totalité des sommes que vous avez versées, frais de livraison inclus, vous sera remboursée (sous réserve du bon état de la marchandise).

 

Garanties

 

La garantie de tous nos articles est une garantie fabricant ou importateur. Elle se limite au remplacement de la pièce ou de l’article défectueux. L’échange ou le remplacement ne modifie pas la date initiale de garantie. La garantie n’est pas assurée lorsque les conditions de stockage, d’installation, d’utilisation et d’entretien normal ne sont pas respectées. Dans tous les cas, se référer aux notices d’utilisation.

Détails de remboursement et bons d’achat

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– Par défaut, le mode de remboursement est l’avoir. Si vous souhaitez recevoir un remboursement sur le mode de paiement utilisé lors de votre achat, vous devez impérativement nous le notifier cela par mail.
– Les commandes qui sont échangées ou les articles retournés / échangés en raison du défaut du fabricant n’entraînent pas de frais supplémentaires.
– Les frais seront appliqués à la commande originale et le solde sera remboursé.
– Seul le prix final payé (après une éventuelle réduction) sera remboursé.
– Les codes de réduction ou les bons d’achat ne peuvent pas être re-émis et ne sont pas remboursables.

Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?

 Généralement, les remboursements peuvent prendre jusqu’à 5 jours à être traités. Tous les remboursements doivent être vérifiés pour l’authenticité et doivent être soumis à notre service comptable pour traitement.

Remboursements tardifs ou manquants 

• Vérifiez votre compte bancaire

• Contactez votre établissement bancaire

Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@tout-a-vendre.com